■ 교환 / 반품 관련 안내 ■
수령일로부터 14일이내 교환 및 반품이 가능합니다.
원활한 교환/반품 진행을 위해 택배 발송 전 모바일/PC를 통해 ‘마이페이지>주문/배송’ 메뉴 또는 ‘문의하기’ 게시판을 통해 교환/반품 신청해 주시기 바랍니다.
접수하지 않은 상태에서 임의로 발송한 제품에 대해 분실이나 훼손된 경우 책임지지 않습니다.
▶ 교환/반품 접수방법
아래 경로로 교환/반품 신청을 해주시면 지정한 수거지로 ‘롯데택배’ 자동회수 접수됩니다.
1) [마이페이지] > [주문/배송]에서 교환/반품 신청 가능
- ‘고객귀책’ 사유는 반품 배송비 발생 (결제금액에서 차감 또는 계좌입금)
- 색상,사이즈 교환 신청 후 교환 배송비는 계좌입금 해주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
입금계좌 : 신한은행 110-559-461451 예금주 :주은영
2) 교환/반품 신청 후 영업일 기준 2일 이내 택배 기사님 방문
-. 받으신 그대로 재포장 바라며 상품 택 제거 및 착용 흔적 시 교환/반품 처리가 어려우니 참고 부탁드립니다.
-. 해당 기간내 회수가 되지 않는다면 고객센터(02-6111-5000) 또는 '문의하기' 게시판을 통하여 문의 바랍니다.
3) 물류센터 입고 후 상품 이상 없을 시 교환/반품 처리진행 (검수기간 2~3일 소요)
▶ 이런 경우 교환, 반품이 불가합니다.
1. 제품이 훼손되거나 상품의 가치가 상실된 경우
2. 제품의 택이 훼손되거나 제거된 경우
3. 하자가 없는 새제품이며 세탁 및 수선을 한 경우
ㄴ올바른 세탁을 하지 않아 제품이 훼손될 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
ㄴ제품에 부착한 케어라벨에서 세탁 및 취급 주의사항을 확인하실 수 있습니다.
▶ 제품하자 및 오배송 교환/반품시
- . 물류 입고 후 빠른 처리를 위하여 '문의하기' 게시판으로 불량 및 오배송 상품사진 첨부 해주시면 참고하여 검수 예정입니다.
미확인시 배송비 또는 처리 지연이 발생될 수 있어 번거로우시더라도 확인 부탁드립니다.
▶ 고객변심으로 인한 교환/반품 배송비
- . 교환 배송비 : 상품 금액과 상관없이 왕복 배송비 6,000원
- . 반품 배송비 : 기본 배송비 3,000원
무료배송 혜택이 적용된 경우 : 최종 구매금액이 5만원 미만일 경우 6,000원, 이상일 경우 3,000원
※ 제주지역 및 도서산간지역은 추가 운임 발생됩니다. ▶보러가기
▶ 결제 수단별 환불기간
취소, 반품 완료일로부터 환불 기간은 결제 유형에 따라 아래와 같습니다.
-. 신용카드 : 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 취소
-. 무통장입금 : 영업일 기준 1~2일 이내 입력된 계좌로 환불
-. 계좌이체 : 영업일 기준 2~3일 이내 계좌로 환불
-. 휴대폰 : 영업일 기준 1일 이내 취소(전체) / 부분 및 이월 결제건 경우 계좌로 환불
